商场应急预案

商场应急预案

在我们平凡的日常里，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，就不得不需要事先制定应急预案。那么应当如何编制应急预案呢？下面是小编精心整理的商场应急预案，希望能够帮助到大家。

1.适用范围

综合应急预案是从总体上阐述我公司生产安全事故应急方针、政策，应急组织机构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序是应对各类事故的综合性文件。专项应急预案是针对我公司可能发生的拥挤踩踏事故而制定的方案（专项应急预案是综合应急预案的一部分），目的是为了加强对拥挤踩踏事故的管理，保障公司人身和财产安全，维护公司正常生产经营秩序。

本预案适用于xxxxxxxxxx公司拥挤踩踏事故应急救援处置工作。

2.应急组织机构及职责

应急组织机构及职责，详见综合应急预案。

3.响应启动

3.1应急会议召开

应急总指挥纵观全局，统筹安排，根据救援工作进展情况，召开应急会议，讨论事故控制程度、发展形势、是否扩大响应、资源协调、物资保障、信息公开等内容。

3.2信息上报

应急总指挥在1小时内将事故信息上报至xxxxxxxxx应急管理局和其他负有安全生产监督管理职责的部门。应急报告可用电话进行口头汇报。后期应急信息报送应以书面报告的方式。报告内容应包括下列内容：

（1）事故单位概况。

（2）事故发生的时间、地点以及事故现场情况。

（3）事故的简要经过。

（4）事故已经造成或者可能造成的.伤亡人数(包括下落不明的人数)，初步估计的直接经济损失。

（5）已经采取的措施。

（6）其他应当报告的情况。

3.3资源协调

根据现场应急救援情况，提前做好资源协调工作，可以借助周边应急资源。

3.4信息公开

应急总指挥负责事故和应急救援的信息发布工作。特殊情况时，经应急总指挥批准，指定专人代表指挥部对外发布有关信息。

信息公开采用客观、实际、真实。

信息公开程序：信息发言人在发布事故信息时，经应急总指挥批准向地方有关部门和社会按时发布；若发生死亡事故，其信息发布由事故调查组确定并批准后发布。

信息公开原则及内容：信息发言人按照客观、实际、真实的原则，协助地方有关部门做好事故现场新闻发布，正确引导媒体和公众舆论。在政府同意下及时准确向社会及新闻媒体如实通报事故全面真相，对事故造成的伤害介绍不夸大、不缩小。

（1）事故发生的名称、时间及场所；

（2）事故发生的原因；

（3）事故对财产的损害、人员伤亡的情况；

（4）事故的处置、消除情况；

（5）其他可以公开的事项。

3.5后勤及财力保障工作

应急小组在应急总指挥的领导下，按小组职责分工保障救援工作的顺利进行；救援资金由专人负责，保障救援资金及时到位。

4.处置措施

4.1拥挤踩踏事故风险、危害程度及影响范围

拥挤踩踏事故

事故类型拥挤踩踏

事故风险（1）我公司在举办大型活动、商品促销或第三方（主办方）临时租用、借用或以其他形式临时占用我商场场所、场地时，由于现场管理不到位；安全通道被杂物堵塞、疏散指示标识缺失、不正确；发生火灾、建筑物坍塌、自然灾害或紧急突发性事件时，无应急疏散预案、缺少应急照明等引发人员踩踏事故；遇到节、假日等高峰顾客人流期，若疏散通道、安全出口位置、数量等设计不合理，一旦发生紧急突发性事件，容易导致人员拥挤，甚至产生踩踏事件。

危害程度人身伤害、财产损失

影响范围公司区域内

4.2应急处置原则

作为一个专业人士，我将为商场闹事制定一份应急预案，以确保员工和顾客的安全，并迅速有效地解决问题。以下是我关于商场闹事应急预案的建议。

首先，建立一支应急响应团队。这个团队应包括安全人员、管理人员、医疗人员和应急救援人员等。他们应该接受专业的培训，了解如何应对各种突发状况，并熟悉商场的安全设施和应急设备。

其次，商场应定期组织模拟演练，以测试预案的`有效性和响应能力。这样可以帮助员工熟悉应急预案，并发现潜在的问题和改进的空间。演练可以模拟火灾、恐怖袭击、突发事故等多种场景，以确保员工在紧急情况下能够应对自如。

第三，商场应安装现代化的安全设施和监控系统。这些设施包括紧急报警按钮、紧急出口标识、监控摄像头等。安全人员应定期巡逻商场，确保监控系统的正常运行，并及时发现异常行为。商场应与当地警方合作，建立紧急联络渠道，能够随时报告和应对紧急情况。

此外，商场应设立紧急撤离计划。此计划应包括指导顾客和员工如何迅速、有序地撤离商场，并在遇到紧急情况时避免拥挤和踩踏事故的发生。商场应在各个楼层设置明显的紧急出口标识，并提供紧急喇叭广播系统，用于紧急情况下的通知和指示。

最后，商场应与相关部门合作，定期进行安全演习和培训。通过向员工和顾客提供安全教育，他们能够更好地理解和遵守商场的安全规定，并在发生紧急情况时采取正确的行动。

在商场闹事发生时，应急响应团队应立即启动预案，并迅速采取措施控制局势。安全人员应通过与闹事者的沟通和劝说，尽可能地进行和平解决。如果局势失控，应及时报警并配合警方的处置。

同时，商场应建立有效的媒体关系，及时向公众提供信息，并尽量减少恐慌的蔓延。在事态平息后，商场应对事件进行全面分析和总结，以进一步完善应急预案，并避免类似事件再次发生。

总之，商场闹事对员工和顾客的安全构成了严重威胁。通过制定有效的应急预案，并进行演练和培训，商场可以提升员工和顾客的安全意识，提高应急响应能力。专业人士的作为不仅要有条不紊地制定预案，更要在紧急情况中做出果断、合理的决策，确保商场的安全和正常运营。

一、指导思想

以贯彻落实党的十九大精神为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本”，加大事故隐患排查力度，最大限度的减少安全事故人员伤亡和财产损失，确保我乡安全形势稳定向好。

二、工作原则

（一）以人为本，安全第一。安全生产事故应急救援工作要始终把保障人民群众的生命和健康安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和危害。

（二）统一指挥，分级负责。乡人民政府、有关部门和各企业要按照各自职责和权限，负责事故的应急管理和应急处置工作。

（三）依靠科学，依法规范。依法规范应急救援工作，确保预案的科学性、权威 ……此处隐藏27062个字……保随时投入使用;

4.1.3准备必要的沙袋、布单等作为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。

4.2应急响应

4.2.1物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人或接报人立即通知管理处经理和设备主管;

4.2.2工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点，采取措施排除故障;

4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时，给排水专业人员立即关闭相关连的供水管闸阀;如果仍不能控制大量泄水，则应关停相应的水泵设施;

4.2.4设备主管联络市政供水部门进行抢修;

4.2.5在市政供水部门抢修人员到达前，管理处经理及设备主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域，启动排水泵降低水位，使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势蔓延到业户户内及重点区域，如电梯、机房、车库等;

4.2.6观察四周环境，漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等，如有浸水立即切断电源，防止引起电气短路或水浸漏电，避免导致人身伤亡及由此引发的'电气火灾;

4.2.7市政供水部门抢修人员到达后，设备主管组织人员协助现场抢修工作;

4.2.8管理处应向业户发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业户，并将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;

4.2.9安保员应加强物业区域的巡视检查和现场秩序维护，确保抢修工作顺利进行;

4.2.10如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯;

4.2.11爆裂水管修复后，水泵房值班人员以正常供水压力试压，检查无漏水，确认一切正常后，恢复现场设备、管线运行;

4.2.12保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。

4.3其他应急处理

4.3.1设备机房发生水浸时的处置

⑴、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源;

⑵、如已造成水浸，应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源;

⑶、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水;

⑷、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;

⑸、确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行;

⑹、如无异常情况出现即可投入正常运行。

4.3.2电梯底坑进水的处置

⑴、当电梯底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源;

⑵、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水;

⑶、当底坑、井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故;

⑷、发生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水;

⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后，对浸水电梯应进行除湿处理，如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行;对微机控制的电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

4.3.3如因跑水抢修工作所需造成长时间停止供水，按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;

4.3.4如因跑水抢修工作所需造成区域停电，按照《发生供电中断的应急处理预案》执行;

4.4事故处理记录

4.4.1各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录;

4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

5.0相关文件

5.1发生供水中断的应急处理预案

5.2发生供电中断的应急处理预案

6.0工作记录

一、引言

商场作为人流密集，消费者频繁的公共场所，其安全问题一直备受关注。然而，不可避免的，有时商场也会发生暴力事件、恶意破坏等突发情况，给商场内的人员和财产带来威胁。为了确保商场能够及时、有效地应对和处理突发事件，制定一份全面、灵活的商场闹事应急预案显得非常必要。

二、应急预案的制定

1.建立应急管理机构

商场应建立专门的应急管理机构，设立应急管理部门，配备专业人员负责日常的应急管理工作。他们应熟悉应急预案的内容和操作流程，并有经验去处理突发事件。此外，商场还可以与当地公安部门和消防部门建立合作关系，共同协助应急预案的制定和实施。

2.调查风险，制定详细预案

商场应根据个体店铺的经营性质、商场布局等详细情况，结合过往的突发事件经验，进行风险调查和评估。预案应包括事前准备、突发事件发生时的预警与报警、紧急处置、后续事宜等各个环节的详细操作步骤。在制定预案过程中，可以借鉴其他商场或公共机构的成功案例，同时因地制宜加以修改和完善。

3.组织安全演练

将制定好的应急预案转化为现实行动非常重要。商场应定期组织模拟演练，让工作人员熟悉预案的.流程，了解具体操作步骤，增强应对突发情况的能力。同时，还应注意演练过程中的评估和总结，及时修订和完善预案，确保其适应实际应急需求。

三、应急预案的应对程序

1.事前准备

商场应建立健全的安全监控系统，通过安全摄像头、报警设备等手段，实时监控商场内的人员活动，并对外公布周边的安全提示。此外，商场应对员工进行安全培训，提高防范意识，了解应急预案的基本内容和流程。

2.预警与报警

商场应配备专门的安保人员，通过监控系统和巡逻发现可能的异常情况，并及时向管理部门汇报。一旦发生紧急情况，应立即启动应急预案，向公安部门报警，并通过广播、短信等方式向商场内的人员发布告警信息。

3.紧急处置

商场应当与当地公安部门保持紧密联系，在警方的指导下采取相应的紧急处置措施。商场工作人员应通过培训学习技术和技巧，包括逃生、疏散人员、控制目标等。同时建立完善的指挥系统和工作流程，确保各个环节顺畅运转。

4.后续事宜

商场应及时向商场内外人员公布突发事件的结果和善后处理情况，以维护商场的声誉和形象。同时，商场还需与涉及的保险公司、律师等建立联系，处理赔偿与法律事务。此外，商场需要加强事件的学习和总结，改进应急预案，提高应对突发事件的能力和水平。

四、结语

商场闹事应急预案的制定与实施是商场维护安全的关键措施之一。通过建立专门的应急管理机构、调查风险、组织安全演练等手段，商场可以有效提前预警和处理各类突发事件，确保人员和财产的安全。然而，随着安全形势的不断变化和商场的不断发展，预案需要不断完善和改进，以应对新的挑战和风险。只有通过规范的预案和科学的操作，商场才能更好地保障公众安全，促进社会和谐发展。