银行先进个人先进事迹材料

银行先进个人先进事迹材料

在日复一日的学习、工作或生活中，大家都不可避免地会接触到事迹材料吧，事迹材料有两种用途：一是宣传典型，二是评选先进。相信很多朋友都对拟事迹材料感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的银行先进个人先进事迹材料，仅供参考，欢迎大家阅读。

本人自入行以来，严格要求自己，认真执行法律法规，行业准则和内部规章制度。尤其是在担任基层网点业务主管这十一年来，在各支行领导的正确带领下，按照委派营运主管岗位职责的要求，认真学习业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，不断推动内控合规管理工作。加强网点会计基础管理，发现风险问题及时堵绝，加强网点事前事中事后的风险管控。带领员工把好基层网点风险防范的第一道关口。加强员工的道德教育，防范道德风险。因本人在平时工作中坚持原则，一丝不苟，求真务实，表现优秀，不断积累内部管理经验，连续十一年来，无违规问题，无风险案件发生。在合规管理和业务素质方面得到行领导的好评和同事们的认可。现将具体情况汇报如下：

一、加强学习培训，树立合规经营理念

(一)是加强了会计业务知识的学习。利用业余时间，我认真学习《会计法》《商业银行法》，《反洗钱法》等有关法律及有关财会管理方面的规定、文件，并以此为准则，应用于实际工作之中，(一)是加强了会计业务知识的学习。利用业余时间，我认真学习《会计法》《商业银行法》，《反洗钱法》等有关法律及有关财会管理方面的规定、文件，并以此为准则，应用于实际工作之中，不断提高自己思想道德水准、专业水平和业务技能素质。

(二)是对柜员采取集中培训和自学相结合。通过每日晨会或晚上集中培训，带领全行员会学习我行近年来开发的新产品相关规定，加强电子产品签约的风险控制，对员工进行风险防范教育，搜集历年来银行案例给员工讲解并进行分析。加强柜员的自我保护意识和风险防范意识教育，提高全行员工在营销的过程中合规经营理念。

二、把好合规关，守好经营的生命线

合规是建行发展的生命线，作为营运主管要以风险防范为己任，负责把好前台的第一道关口。在平时的工作中，自觉树立风险首位和内控先行的管理理念，把加强内控工作作为防范经营风险的关键环节来抓。经常在晨会、例会或工作之余，就日常业务运行及核算情况进行总结，对当月的风险关键点进行逐项对照检查，并形成工作底稿及时上报。对当日重要风险事项进行提示，并结合区分行的稽核通报，分析业务差错成因。尤其是对一些屡查屡犯的问题，细致分析，教育和引导柜员时刻绷紧风险防范这根弦。在基层网点我就是一名消防员，对会计工作中出现的风险隐患不但要能及时灭火，更重要的是能够防患于未燃。要求大家牢记我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦;我的`微小失误，可能给建行带来巨大损失的员工警言。对日常柜员办业务中出现的违规问题及时纠正，杜绝违规操作。对柜员违规行为，绝不手下留情。如此的严格要求，我在柜员的心目中成了一个严厉督导的老师。

在xxx市支行的领导下、在有关业务部门的指导下,我遵照《xx邮政储蓄银行xx省分行经营性分支机构合规经理派驻制管理办法》、《业务规范年》相关要求,严律自我,认真履行合规经理职责,主要做了如下几方面工作。一、认真执行日常监督检查、促进内控制度落实。合规经理认真做好支行日常业务的监督检查工作,资金和重要空白凭证等检查工作,在日常监督检查中发现问题及时作好记录,分析问题出现的原因,督促相关人员进行整改,并在每月履职报告中反映。记录应列明发现问题的合理整改期限,无法整改或短时期无法整改的注明原因,及时上报。对发现的重大违规问题和潜在的资金安全隐患等重大业务事项,则注明发生的原因以及拟采取措施等,并在业务发生当日第一时间以书面(含电子邮件)上报市支行。按市分行加强合规经理日常管理工作要求,每日填报《合规经理日常业务监督和会计检查日志》,每月上报《合规经理履职报告》及时、详细报告网点每日、月份业务工作情况。二、加强业务授权的复核、确保交易的真实可控。加强业务授权的复核和监督,按照储蓄业务处理系统的柜员权限和市分行印发的业务交易复核审批要求,严格履行授权职责,把好复核授权关,负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督,确保授权交易的真实可控。三、做好业务的指导、存在问题的整改落实为适应邮储银行业务发展的需要业务,加强业务知识的学习,不断提升自身的业务水平,熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程,同时协助支行长做好业务培训工作,指导普通柜员正确办理业务,包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等。提高员工的业务服务水平,辅导解决营业过程中遇到的业务问题。四、协助支行长抓好安全管理、柜员排班在履行合规经理职责同时,积极协助支行长抓好网点安全管理,每天营业终了。负责检查网点的监控设备、安全设施,监督网点人员对安全操作管理规定的执行情况,如发现故障或有关异常情况及时做好登记并上报相关安全、技术部门,及时进行维护,负责报告有和提出对风险隐患的整改建议。

就像当初她们承诺的那样，xx分理处的员工们都成了客户的“贴心人”

xx年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，xxx十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到xx分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的.业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了?“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入 ……此处隐藏14355个字……在长期的一线服务工作中，xx一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。一次，有一位客户来网点办理转账支票结算业务，填单过程中，细心的xx观察到客户有暴躁情绪，便主动询问，通过沟通才知道因客户年龄偏大，规范填写支票有一定困难，造成多次更换支票，以至于该客户只要收到票据就心情烦躁。xx一边安慰客户一边细心指导填单，并表示再有不会填写的支票业务，我们将安排专人指导填单，此后，该客户每次到网点办理支票业务，都受到行内员工的耐心指导。“投之以桃、报之以李”，不久后，客户主动提出转入100万元购买理财产品，成为xx银行最忠诚的客户之一，同时还介绍自己的亲朋好友前来办理储蓄、理财等业务，其中不乏百万大户。

四、兢兢业业，奉献凝结无私情

营业部工作紧张，业务量大，xx每天早上7点半前就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。她连续多年主动放弃休假，坚守岗位，即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言。作为一名职员，她认为认真做好工作是天职；作为一个女人，她担着妻子、母亲、女儿的多重角色，承受着工作和家庭的双重压力。20xx年11月xx银行xx支行转型工作正式启动，因业务需要，支行抽调xx负责营业室转型工作，时间紧任务重，白天要处理繁琐的业务，晚上要加强思考，尽快掌握转型的新方法和新管理模式，连续一个半月都是晚上近十点下班，到家后仍需要总结一天的工作、研究解决网点内存在的问题以及转型工具的使用情况。在高强度的工作压力下，她只能把不满九个月的婴孩托付给了父母，这种敬业精神深深感染着xx支行的每位员工，并在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，连续多年被评为优秀员工。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在xx银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，并且必须要具备较高的综合素质。要对银行的金融产品，业务知识有比较专业的了解;在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范;还要处事机智，能够随机应变。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。作为交通银行泰州分行营业部的一名大堂经理，对我来说“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”。初走进这个岗位，我就以自己的行动，实践着这一久远请问您需要办理什么业务?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台或客户经理处进行办理业务，当客户较多需要排队等候时，我会给客户端上热茶、递上报纸杂志请客户耐心等候，等客户办理业务完毕后，我会真诚的道声：“慢走，欢迎再来交行!”

我凭借着热情真诚的服务态度，“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，熟练的业务知识迎接每一位客户，并始终给自已灌输着“急客户所急，想客户所想，做客户所需”的服务理念。俗话说：客户就是上帝，但是我认为这并不全面，在我心里每一位客户都是我的朋友，我的亲人，做客户最贴心的人就是我的服务宗旨。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户怒气冲冲地来到营业厅说要投诉，我看到后立刻微笑着迎了上去，并递上一杯水让她缓缓气，耐心听她倾诉。原来，客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有给予提示，就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期利率结算利息了。客户的损失显而易见，心情自然也不用说了，详细了解情况后，一边对客户进行安抚，一边留意客户言语中透露出的信息，思考着解决问题的方法，通过了解得知客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没有买到才存下的，另外还有20万存款也存在我行。我先是向客户诚恳的道歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财产品，介绍了专职的理财经理可以一对一的服务，提高资金收益率，以最大限度弥补损失，客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了我的建议，开立了理财账户，陆续购买了理财产品，黄金，基金等产品，不久就弥补了损失，还比以前赚了点。通过这件事后客户陆续将他行的存款转到我行，现在，这位客户已经成为了我们银行的铁杆客户了。

俗话说的好，一句好话让人笑，一句歹话让人跳。在柜面上，客户说你态度不好我要投诉你，往往都是由于我们言语的不当引来的结果。而多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱，加一份歉意，不过分强调制度规定，客户的过失，把“对”让给客户，以全面，娴熟的专业知识，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，这样就什么矛盾都可以化解了。

有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，柜员复点时发现有一张面值100元的是假币，柜员告诉客户这张时假币按照要求要当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的'，因此她更加恼火了，在营业厅大声的斥骂：“你们什么银行呀，你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前去，面带笑容的说：“这位小姐您好，非常高兴您来我们交行存钱，我很理解您现在的心情，也非常同情您的遭遇，您是一个受害者，我想您也不希望这张假币继续在市场上流通，再让别人上当受骗吧，如果您现在有时间的话，我可以教您一些识别假币的方法，非常实用，防止以后再被人欺骗了。”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位小姐引领到了办公室里坐下，并且给她倒了一杯水，然后夸她的衣服好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了她的爱好，原来这位小姐也是音乐发烧友，这恰恰也是我的最大爱好，就这样两人越聊越高兴，这位小姐愁云密布的脸上终于露出了笑意，忘了刚才不愉快的事情全部忘了。

有一次，有位客户打电话来说她办了一张信用卡，但当时还差一份收入证明，可是客户又急需用卡，再者又没有时间送过来，想到客户的情况后，我想都没想说：没事我下班后到你那里去拿。可惜天公不作美，临下班时下起了鹅毛大雪，等我晚上下班时，路上能见度已经很低了，郊区道路泥泞不堪，家人劝我不要再去了，可是我想到对客户的承诺，我说：“去，一定要去，就是下刀子我也要去，已经和客户说好了，我们不能失信于客户。”最后我还是冒着大雪去了，我的行为深深感动了客户，客户第二天就来我行存了十几万元钱，虽然钱数不多，但却可以看出客户对我服务的肯定，我很高兴。

不知不觉，在大堂经理的岗位上已经工作三年有余，在此期间，我始终力争做一个有心人，服务中做到五心：细心，耐心，诚心，用心，信心。我坚信客户就是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重每一位来办业务的客户，并且细心的记下他们，等到下次客户再来时能准确的称呼他们。我为自己不断制定新的目标，那就要求我要加紧学习，更好的充实自己，以更饱满的精神状态来服务好每一位客户，做一名客户心中优秀的大堂经理!