工人先锋号申报材料

工人先锋号申报材料（实用）

宁波大发化纤有限公司外贸部以创一流工作、一流团队为目标，不断在强化自身素质、提高业务技能方面下功夫，通过创建“工人先锋号”活动的开展，大家工把创建热情切实转化为工作动力，以出色的工作、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。出色的完成了各项工作任务。

一、部门基本情况

该部门现有员工20人，高中4人、占20％，大专及以上16人、占80％。员工平均年龄为27岁。该部门担负公司原料进口、产品出口、报关等工作。

二、自开展“工人先锋号”活动以来，该部门开展的系列工作：

1、加强部门教育，强化岗位培训

该部门新员工相对较多，岗位培训是该部门长期开展的一项工作。加强岗位培训，使部门员工全面熟悉各自的岗位职责、工作流程、孰记各岗位的职务说明书；努力强化专业知识、业务技能的学习，进一步提升管理、规划、预见、协调的'能力反应的敏捷性。部门领导针对部分员工存在的工作散漫行为，个别谈心帮助，要求员工自觉遵守公司规章制度，通过严格要求，培养员工乐于奉献的精神。由于部门工作量大，很多员工经常自愿加班加点，放弃休息日，不计报酬，努力工作。部门领导通过向员工宣传市场意识、让全体员工都意识到市场竞争的残酷，感受的市场的压力，从而把压力转化为对工作的动力。通过一系列活动的开展，外贸部全体员工团结一心，相互配合，出色完成了各项工作。

2、积极应对反倾销，捍卫自身权益

20xx年，美国商务部对我国聚酯短纤反倾销立案，这是中美签订《关于纺织品和服装贸易的谅解备忘录》以来，两国在纺织品贸易问题上的第一案。中国涉案企业上百家，我公司是出口量最大的企业。中国纺织商会组织了14家企业应诉，并组织了行业集体无损害抗辩。期间大量工作都是外贸部负责。虽然应诉企业基本保住了美国市场，但仍然给我公司4.39％的不合理关税。此后每年的复查中，我公司均以详实的数据据理力争，通过几年不懈努力，今年终于获得了0关税待遇，并将从20xx年开始征收的关税全额退还给经销商。这将大大提升我公司产品在美国市场的竞争力。除此之外，其他反倾销案也不断。20xx年，我们又从容应对了土尔其、南非等国家的反倾销案，均以胜利告终。

3、减少金融危机影响，加大进口业务

20xx年下半年开始，全球金融危机蔓延，我公司作为慈溪市进出口十强企业，受到的冲击可想而知。面对不利局面，外贸部门及时调整经营策略，出口损失进口弥补，出口销售方面，在老客户定单减少的情况下，不断开发新客户，以降低定单减少的损失，该部门积极应对金融危机，利用参加广交会等展会的机会，扩大出口和提升品牌形象。在原料进口方面，采取巩固老客户，发展新客户和新区域的方法，不断降低采购成本，增加进口量，提高原料质量。20xx年进口量11万吨，比上年增长25%。

4、严格遵守国家法律，报关通关无差错

公司年进出口量在17万吨左右，是报关通关的大户。外贸部报关组有5人，每天往返北仑大榭等港口，冬天在寒风里吹，夏天在烈日下晒，面对大量的集装箱和报关单据，工作辛苦不说，还不能出错。报关组成员兢兢业业工作，用良好的工作成绩换取了公司领导的高度信任和海关码头的好评。20xx年，公司外贸工作因管理规范，工作出色，被宁波检验检疫局授予“诚信百佳”企业称号。

今后我们将以这次创建“工人先锋号”活动为契机，继续在深化员工素质、提高员工的综合业务技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作风硬、敢打敢拼、能打胜仗队伍为目标。

装配组负责XXXX车业有限公司摩托车的装配工作。一直以来装配组都以全员安全意识、全员质量意识，以创一流工作、一流团队为目标，不断在强化自身素质、提高业务技能方面下功夫，积极开展全体员工技能竞赛、技术练兵等比赛活动，通过全小组员工的不懈努力，出色的完成了各项工作任务。

一、小组基本情况介绍：

该小组现有员工总数为62人，中专5人、占8.06%，高中25人、占40.32%，初中及以下32人、占51.62%。员工平均年龄为26.8岁。

二、自开展“工人先锋号”活动以来，该小组开展了系列的工作：

1. 生产方面：20xx年在公司的正确领导下，在全体员工的努力下，班产量由20xx年的250辆/天提升到300辆/天，增长率为20%。通过班组成员工的共同努力周生产订单的完成率由20xx年的78%提升到现在的86%。为了进一步提高一装率，对一些以前很难把握的关键性问题进行有针对性的研究、发明了一些小的工具。

2. 企业文化方面：

a) 开展爱岗敬业的工作作风教育：

i. 每周至少安排3个小时的时间集体学习本周的所有通知、文件、联系函，杜绝信息传递的衰减而导致的理解、执行错误；对有异议的地方集体讨论，将一切可能出现的问题解决在事前；

ii. 加强岗位培训，使该小组全体员工全面熟悉各自的岗位职责、工作流程、孰记各岗位的职务说明书；对班组长努力强化专业知识、业务技能的学习，进一步提升管理、规划、预见、协调的能力反应的敏捷性，同时对该小组班组长进行分期分批组织委外培训，帮助他们提高一线管理水平。

iii.改变部分员工存在的习惯性陋习，要求员工自觉学习和严格遵守员工“三个不”行为规范；注重多技能工的'培养，切实提升员工的业务技能对全体员工进行岗位技能等级的划分和确认，对只能从事单一岗位操作的员工，加强多技能培训，对已能熟练掌握多岗位操作的员工在确定岗位系数上，进行一定的倾斜；鼓励员工多学技术，钻技术，成为本岗位的技术尖子和技术能手；

iv.在该小组内开展赶学比超的好学氛围，全面开展以工作进步为荣；以工作落后、倒退为耻；以产品交付按时保质保量、均衡生产为荣，以缺东少西，不能按时交付为耻；以了解熟悉状态、无错漏装配为荣，以状态不清、错漏装配为耻；以积极主动收集信息反馈信息、能有效杜绝质量问题为荣；以一问三不知、或视而不见为耻；以节约一滴水一度电、人走灯灭为荣，以浪费、毫无节约意识、安全意识为耻；以努力工作、乐乐于奉献为荣，以阳奉阴违、斤斤计较为耻；等各方面进行劳动纪律、作风作风、工作态度的建设。

b) 全面开展装配技能培训

为了全面提高员工的装配技能，公司将员工分批外送学“摩托车相关的理论知识”，现该小组62个员工当中已有20个员工拿到了国家认可的中级专业资格证书、15个拿到初级专业资格证书，16个正在学习初级的专业知识。

c) 树立正确的人生观

整个该小组，先后组织学习了《成功人事的处事经验》、《没有借口》、《你在为谁工作》等书籍的学习，近60%的员工学习后写了读后感，并都组织了征文比赛、演讲大赛，效果非常 ……此处隐藏23812个字……作，一是根据基站巡检工作要求每月至少检查8-15个站点，对基站动力设备、机房环境进行检查，二是制定光缆巡视计划，要求活动期间内完成省干、本干及全业务专线光缆的巡视工作，每周至少完成50-80公里接入层光缆摸排工作，三是开展基站交流引入线路隐患排查工作，并对前期完成的坎青工作进行二次复查，以保持坎青工作效果，做到隐患早发现、早处理。

2、对安全隐患问题实行挂牌督办制度，要求各专业按周提交隐患排查工作报告，要求相关专业在2个工作日内提交解决方案，建立相关管理档案，做到问题处理有记录、有跟进、有解决，具体解决情况纳入个人及代维公司考核。

3、组建吉首市公司基站安全保障小组，由综合部牵头，人员由安保、建设维护部、各家代维公司组成，要求在基站被盗或发生安全事故后10分钟内集合完毕，15分钟内赶往现场配合公安部门抓捕犯罪份子，最大限度的对盗窃份子产生一定的威慑力，全力保障基站安全。

4、管好家门，做好基站钥匙管理工作，钥匙管理要有档案、有借用登记表，要明确基站出入管理要求，必须做到进有人问、出有人陪，在公司内部及代维公司实行专人负责制，制定相关管理细则，落实问责制，严格考核到责任人。

二、摸清基础资料，掌握网络动态

面对竞争日益激烈的发展趋势，为准确做到针对性建设、区域性优化，切实提高网络竞争力、保障业务营销效果，我分公司高度重视基础资料管理工作，一是高度重视资产清查，通过资产清查摸清了家底，掌握了全市网络规模及现状，二是积极收集竞争对手网络维护资料，做到知己知彼。

从摸底情况看，主要竞争对手站点数为123个，今年计划新建站17个(城区12个，农村5个)，年底基站数将达到140个，其中城区105个，农村35个。按当前物理基站数计算，与我市分公司基站数相比，基站总数要少54个，其中城区基站数少2个，农村基站数少52个。

从8月三方测试情况看，我公司覆盖率为%，高于电信%，高于联通%;接通率为%，高于电信%，高于联通%;话音质量%，低于电信%，高于联通%;MOS均值为，高于电信，低于联通。

从以上数据看，我分公司农村网络仍然具有一定优势，但优势在逐步降低下阶段，未来的网络规模将相差无几，那么要确保网络优势，一是从站点明细分析，做好语音效果测试，查找覆盖漏洞，针对性开展网络优化，二是做好竞争对手基站建设分析，以便市场部门提前做好业务营销和客户维稳工作，三是加强信息收集，及时更新相关数据，同时开展竞争对手室分及直放站资料的收集，了解对手动态。

三、全员动员，提升网络质量

全员动员、多方面、多层次收集网络问题，是全面收集网络质量问题、确保网络质量快速提升的重要手段。以吉茶高速网络问题调查工作为例，在其高速施工初期，当地网络覆盖较差，用户反应非常强烈，针对该情况，20xx年我分公司以网络调查问卷的方式对当地进行了走访，收集了大量网络覆盖问题，同年为解决该问题开通了4个基站、8套直放站。在今年7月再次组织了走访时，发放问卷178张，走访期间还成功营销新入网用户3户，新增集团客户多人，从调查结果和业务发展情况可以看出，客户感知明显得到提高，客户对我分公司服务及网络质量表示充分认可，调查活动对客户满意度的提升和网络发展起到重要的积极作用。

为提高网络问题收集反馈效果，我市分公司明确了网络问题收集要求，要求每部门每月必须将重点、热点网络问题进行上报，将把市场网络联动，扩大调查问卷调查范围，常态化客户走访作为一项重要工作，以此确保两个到位，一是信息收集到位，二是问题解决落实到位。

四、明确职责分工，做好基站维稳工作

巩固网络优势必须具备一个稳定的外部环境，有了稳定的环境才能使网络更好的为市场提供有力的支撑，为此，我市分公司明确了以公司领导牵头的基站维稳工作实施方案，将维稳工作职责进一步进行明确，力争杜绝出现因为沟通协调不到位导致基站搬迁及机房租赁合同到期后拒绝续签合同等一系列问题。

五、加快网络建设，抢夺发展桥头堡

面对竞争对手网络规模差距逐步缩小的趋势，加快网络建设是保障网络领先优势基础，基站建设得到发展就相当于抢占了业务发展的先机，在加快网络建设的同时我们应该一定程度上制约对手的建设工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必须多方面综合考虑相关因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的.要采取一换一的方式实施共享，二是针对未来网络设备的覆盖范围，建议与市政进行协调，全面铺开路灯站的建设计划，三是做好管道建设和购买工作，争取发展资源。

六、发挥集团专线、WLAN优势，力争领跑全业务发展

在当前全业务建设工作中，我市分公司走在全州前列，需求客户范围较广，集团专线的发展情况较好，WLAN的客户也在逐步增长，做好全业务工作必将对客户稳定起到积极作用。但受维护人员人数限制，一定程度上影响了服务效率、解决速度，需要州公司尽快拟定全业务人员、测量及测试工具配置标准，增强客户服务能力。

七、创建服务型企业，文明施工，塑造企业形象

当前施工单位、代维公司与当地居民业主存在摩擦的情况时有发生，维护人员的服务意识仍需进一步提高，标准着装、规范服务是提高客户感知，塑造企业形象的重要举措，建议强化管理，不断提高员工服务意识，提升客户感知。

八、加强短板分析，做好客户满意度提升工作

1、彩信端到端短板解决

为认真贯彻州分公司上半年经营分析会会议要求，落实彩信端到端成功率指标短板的提升，吉首分公司根据州公司相关竞赛内容，在公司内部开展彩信端到端专项提升活动，成立了由公司领导牵头的专攻关小组，负责对彩信接收失败率高的客户进行分析和处理工作，开展失败次数Top100客户专题外呼和集团经理走访活动，解决客户收发彩信问题，;核查停机客户信息，取消停机客户数据业务订购关系;加强内部通报考核，提升内部员工端到端成功率。

经过一系列的努力，我市分公司7月彩信端到端成功率达到了%，截至到当前8月达到了%，从中旬开始单天指标为89%左右，我市分公司有信心在全州帅先达到优秀水平。

2、VIP基站退服率提升

20xx年上半年我市分公司发生了多起VIP基站退服故障，主要原因为电池老化、油机负荷不足、业主不允许发电等原因造成的停电故障，针对该问题，我市分公司以拟定了VIP基站退服故障处理计划，一是开展基站摸排，替换老化电池和隐患开关电源，二是加强油机管理，做好油机管理工作，三是加强外部协调，力争下半年实现VIP基站零退服。

3、客户满意度提升

从20xx年最近一期满意度调查指标情况分析，我公司网络质量整体客户满意度为%，领先联通%、领先电信%，但较20xx年，满意度下降了%，领先程度逐步缩小，其中客户满意度得分最高的为神州行，其次为全球通，满意度较低的为动感地带。

下阶段，我市分公司将按20xx年客户满意度提升计划落实相关工作，继续扩大和保持网络质量调查活动，主动积极查找网络短板，不断提升网络质量，全力保持网络质量的持续领先优势。